Témoignage de Julien Muratot, Responsable des opérations chez REEL IT
“Fondé par deux associés spécialistes de la transformation digitale, le groupe REEL IT est aujourd’hui constitué d’experts rassemblés au sein de différentes entités pour répondre à l’ensemble des problématiques de nos clients. La complémentarité de nos savoir-faire amène aujourd’hui notre groupe à se distinguer par son hypercompétence, sa polyvalence et son dynamisme. Nous avons l’intime conviction que la transformation de l’entreprise par le digital est l’opportunité de changer le cours de son histoire. Le groupe REEL IT se divise en 9 pôles qui regroupent tous les métiers de l’IT. Nous avons le Pôle Conseil, Formation, Assistance et Engineering, IA/BI, Transformation Digitale – Services et Transformation Digitale – Infrastructures, le Pôle Global Solution & Devices, As-a-Service, Cybersécurité, et le Pôle Services Managés.
Aujourd’hui, nous nous servons de RG System Suite pour le Pôle As a Service du groupe. L’idée de cette offre est la suivante : mettre à disposition du matériel informatique avec tout l’accompagnement d’un centre de service d’un grand groupe. Cela permet à nos clients d’avoir plus de temps pour se concentrer sur leur coeur d’activité, plus de trésorerie grâce à la location et les coûts lissés sur l’année, et donc plus de succès. Le partenariat avec le groupe Septeo est très efficace. Notre centre de service utilise la solution RG System Suite pour pouvoir superviser efficacement la flotte des différents appareils de nos clients.”
“La solution RG System Suite était déjà implémentée par les collaborateurs lorsque je suis arrivé il y a 3 ans. J’ai tout de suite adopté la solution et le partenariat avec Septeo IT Solutions s’est installé. Aujourd’hui, nous supervisons plus de 700 machines qui sont comprises dans notre offre « device as a service ».”
“Nous utilisons principalement de la Supervision, et sommes en cours de test de la solution RG Backup Files & Data. Aujourd’hui, nous lançons une nouvelle offre plus écologique, avec des ordinateurs reconditionnés : « PC à la demande ». L’idée est de proposer du matériel reconditionné, 100% garanti. Le plus gros frein du reconditionné étant la peur de la panne. En cas de problème matériel, le PC est remplacé dans les 24h et les données transférées automatiquement vers le nouvel ordinateur, car sauvegardées chaque jour avec l’outil Backup de RG System Suite. Une offre qui fait du bien à la planète, au portefeuille, et à la sérénité de nos clients.”
“Pour la supervision, c’est le fait de pouvoir exécuter des commandes à distance. Bien que notre siège soit basé à Aix en Provence, nous opérons dans la France entière, en partie grâce aux outils RG System Suite. Grâce à RG System Suite, notre centre de service peut monitorer le parc informatique de nos clients à distance. Nous pouvons alors faire un « checkup » complet lors de notre point de production quotidien, enquêter sur les PC « disparus », faire des prises de main à distance, voire même anticiper certaines pannes matérielles… L’outil de supervision permet d’avoir un contrôle sur le parc et une vue d’ensemble, ce qui rassure aussi les clients.”
“Grâce aux alertes, nous allons pouvoir prévenir l’utilisateur et intervenir avant que la machine tombe en panne ou que l’utilisateur perde du temps à essayer de la réparer lui-même, sans faire appel au service client. Cela nous permet d’intervenir en préventif et non en curatif. Il y a également la gestion des droits au niveau des utilisateurs. Le fait de pouvoir confier à chaque client la gestion de son parc et pouvoir forcer l’authentification multifacteurs par exemple.”
“Pour moi, il s’agit de la remontée de toutes les informations d’un PC et la gestion du parc qui est facilitée. L’idée, c’est que l’on puisse agir en préventif avec les alertes, avec la supervision quotidienne qui est en temps réel.”
“Cela fait trois ans que j’utilise les solutions RG System Suite et tout a toujours bien fonctionné. Nous n’avons jamais dû faire face au moindre souci. C’est rassurant d’avoir un outil fiable sur lequel nous pouvons compter. Ce partenariat est efficace et nous continuons donc à renouveler notre confiance.”
Témoignage recueilli en 2023